디스코드에서 답장

고객이 문의를 보내면 Mocco가 Discord 채널에 알림을 올립니다. 디스코드에서 답장을 켜면 그 알림에 Reply, Assign to me, Close 버튼이 붙습니다. 버튼을 누른 사람은 자기 Mocco 계정으로, 자기 역할 그대로 동작합니다. Mocco에서 직접 한 것과 똑같습니다. 고객은 평소처럼 답장과 푸시를 받고, 작업은 그 사람의 이름으로 감사 로그에 기록됩니다.

피드백 보드의 새 아이디어, 질문, 댓글 알림에도 버튼이 붙습니다. 질문과 아이디어를 참고하세요.

두 가지가 필요합니다. 채널의 스위치를 켜고, 답장할 사람마다 Discord 계정을 연결해야 합니다.

채널에서 켜기

소유자와 관리자만 할 수 있습니다.

Mocco에서 Notifications를 열고 Channels 탭에 머뭅니다.
채널 카드에서 Reply from Discord를 켭니다.

그 뒤로 올라오는 알림에 버튼이 붙습니다. 이전에 올라온 알림에는 붙지 않습니다. 끄면 그 채널 알림의 버튼이 더 이상 동작하지 않고, 다른 것은 바뀌지 않습니다.

팀이 보는 채널에서만 켜세요. Discord 채널에 있는 사람은 누구나 버튼을 볼 수 있습니다. 쓸 수 있는 사람은 워크스페이스의 연결된 멤버뿐입니다.

에이전트도 mocco_notifications_channels_actions_set 도구로, 여러분이 확인한 뒤에 같은 일을 할 수 있습니다 (Mocco를 에이전트에 연결하기).

스위치가 "This deployment can't receive Discord interactions."와 함께 흐리게 보이면, 사용하는 Mocco 서버가 아직 버튼 입력을 받도록 설정되지 않은 것입니다. 서버를 운영하는 사람에게 문의하세요.

Discord 계정 연결

답장할 사람마다 한 번 합니다.

Mocco에서 Account(오른쪽 위의 이름)를 엽니다.
Discord 아래에서 Link Discord account를 누릅니다.
Discord가 Mocco에 사용자 이름을 보여 줘도 되는지 묻습니다. 승인합니다.
"Linked as @yourname"과 함께 Account로 돌아옵니다.

Mocco가 아는 것은 Discord 사용자 ID와 사용자 이름뿐입니다. Discord 토큰을 보관하지 않으며, 여러분 대신 게시할 수도 없습니다. 그만두려면 Unlink를 누르세요. 다음에 버튼을 누르면 연결되지 않았다는 답이 옵니다.

Discord 계정을 가진 사람은 누구나 이 알림에서 여러분으로 동작할 수 있으니, Discord에서 2단계 인증을 켜 두세요.

버튼

Reply를 누르면 "Reply to customer" 상자가 열립니다. 메시지를 입력하고(최대 4000자) 보내면, 고객은 여러분의 답장으로 받고 여러분에게는 "Reply sent."가 보입니다. 받은편지함의 그 메시지에는 이름 옆에 "via Discord"가 표시됩니다.
Assign to me를 누르면 대화를 여러분이 맡습니다. "Assigned to you."가 보입니다.
Close를 누르면 대화를 닫습니다. "Closed."와 함께, 잘못 눌렀을 때를 위한 Reopen 버튼이 보입니다.

이 답은 여러분에게만 보입니다. 답장 상자를 보내기 전에는 아무것도 보내지지 않으므로, Reply를 누르고 상자를 닫으면 아무 일도 일어나지 않습니다.

질문과 아이디어

누군가 피드백 보드에 아이디어를 올리거나, 질문하거나, 댓글을 달면 알림에 알맞은 버튼이 붙습니다.

알림	버튼
새 아이디어, 또는 아이디어에 달린 댓글	Reply
새 질문	Answer
질문에 달린 댓글	Reply, Accept as answer

Reply를 누르면 "Reply on the board" 상자가 열립니다. 입력한 내용(최대 4000자)이 게시물에 여러분의 공개 댓글로 올라가고 "Comment posted."가 보입니다. 댓글 알림에서는 그 댓글이 달린 게시물에 올라갑니다.
Answer를 누르면 "Answer the question" 상자가 열립니다. 입력한 내용이 팀의 공식 답변으로 올라가고 "Answer posted."가 보입니다. 답해도 채택되지는 않습니다. Mocco에서와 같이, 누군가 답변을 채택할 때까지 질문은 열려 있습니다.
Accept as answer를 누르면 그 댓글이 질문의 답변으로 채택되고, 질문은 답변 완료가 됩니다. "Accepted as the answer."가 보입니다. 그 뒤 알림의 버튼은 Accepted로 바뀌고 다시 누를 수 없습니다.

Mocco의 게시물 페이지에서는 Discord에서 쓴 댓글의 이름 옆에 "via Discord"가 표시됩니다. 공개 보드에는 표시되지 않습니다.

그 뒤 알림에 보이는 내용

누군가 작업하고 잠시 뒤 Mocco가 알림을 수정합니다. In Discord 필드가 생기고, 최근 작업 다섯 개가 최신순으로 나열됩니다.

Replied · Alice · 2분 전 — Hi Dana, thanks for writing…
Closed · Bob · 방금

답장, 댓글, 답변은 팀이 쓴 글의 앞 100자를 보여 줍니다. 고객이 쓴 글은 보여 주지 않습니다. 대화를 닫은 뒤에는 알림에 Close 대신 Reopen이, 답변을 채택한 뒤에는 Accept as answer 대신 Accepted가 보입니다.

여기에는 Discord에서 한 작업만 나옵니다. Mocco 받은편지함에서 보낸 답장이나 Mocco의 게시물에서 쓴 댓글은 알림을 바꾸지 않습니다.

거절되었을 때

보이는 문구	이유와 할 일
Link your Discord account to Mocco to act on notices. You do this once.	Discord 계정이 연결되지 않았습니다. 답에 있는 Link Discord account를 누르거나, Account에서 연결하세요.
Your Mocco account can't do this in this workspace. Ask an owner to add you.	연결된 Mocco 계정이 이 워크스페이스의 멤버가 아니거나, 그곳에서 메신저(대화의 경우)나 피드백(게시물의 경우)이 꺼져 있습니다. 소유자가 Members에서 추가할 수 있습니다.
Replying from Discord is off for this channel.	소유자나 관리자가 스위치를 껐습니다. Mocco에서 답장하거나 다시 켜 달라고 요청하세요.
This notice is too old to act on.	Mocco는 알림 기록을 30일 동안 보관합니다. Open in Mocco로 Mocco에서 대화를 여세요.
This notice can't be used here.	버튼이 이 채널이나 서버의 것이 아니거나, 대화나 게시물, 댓글이 없어졌습니다. Mocco에서 답장하세요.
Too many actions. Try again in a minute.	여러분이나 워크스페이스에서 짧은 시간에 너무 많이 눌렀습니다. 1분 기다리세요.
This contact is blocked; unblock them in Mocco to reply.	고객이 차단되어 있습니다. 먼저 받은편지함에서 차단을 해제하세요.
This question is closed.	누군가 질문을 닫아서 답변을 채택할 수 없습니다. 먼저 Mocco에서 질문을 다시 여세요.
Something went wrong. Nothing was sent.	다시 시도하거나 Mocco에서 답장하세요.

Discord에 "This interaction failed"가 보이면 Mocco가 제때 답하지 못한 것입니다. 다시 시도하기 전에 알림이나 받은편지함을 확인하세요. 답장이 이미 보내졌을 수 있습니다.