# 디스코드에서 답장

고객이 문의를 보내면 Mocco가 Discord 채널에 알림을 올립니다. **디스코드에서 답장**을 켜면 그 알림에 **Reply**,
**Assign to me**, **Close** 버튼이 붙습니다. 버튼을 누른 사람은 자기 Mocco 계정으로, 자기 역할 그대로 동작합니다.
Mocco에서 직접 한 것과 똑같습니다. 고객은 평소처럼 답장과 푸시를 받고, 작업은 그 사람의 이름으로 감사 로그에
기록됩니다.

피드백 보드의 새 아이디어, 질문, 댓글 알림에도 버튼이 붙습니다. [질문과 아이디어](#질문과-아이디어)를 참고하세요.

두 가지가 필요합니다. 채널의 스위치를 켜고, 답장할 사람마다 Discord 계정을 연결해야 합니다.

## 채널에서 켜기

소유자와 관리자만 할 수 있습니다.

1. Mocco에서 **Notifications**를 열고 **Channels** 탭에 머뭅니다.
2. 채널 카드에서 **Reply from Discord**를 켭니다.

그 뒤로 올라오는 알림에 버튼이 붙습니다. 이전에 올라온 알림에는 붙지 않습니다. 끄면 그 채널 알림의 버튼이 더 이상
동작하지 않고, 다른 것은 바뀌지 않습니다.

팀이 보는 채널에서만 켜세요. Discord 채널에 있는 사람은 누구나 버튼을 볼 수 있습니다. 쓸 수 있는 사람은 워크스페이스의
연결된 멤버뿐입니다.

에이전트도 `mocco_notifications_channels_actions_set` 도구로, 여러분이 확인한 뒤에 같은 일을 할 수 있습니다
([Mocco를 에이전트에 연결하기](https://www.mocco.club/docs/ko/articles/frhj3w-connect)).

스위치가 "This deployment can't receive Discord interactions."와 함께 흐리게 보이면, 사용하는 Mocco 서버가 아직 버튼
입력을 받도록 설정되지 않은 것입니다. 서버를 운영하는 사람에게 문의하세요.

## Discord 계정 연결

답장할 사람마다 한 번 합니다.

1. Mocco에서 **Account**(오른쪽 위의 이름)를 엽니다.
2. **Discord** 아래에서 **Link Discord account**를 누릅니다.
3. Discord가 Mocco에 사용자 이름을 보여 줘도 되는지 묻습니다. 승인합니다.
4. "Linked as @yourname"과 함께 **Account**로 돌아옵니다.

Mocco가 아는 것은 Discord 사용자 ID와 사용자 이름뿐입니다. Discord 토큰을 보관하지 않으며, 여러분 대신 게시할 수도
없습니다. 그만두려면 **Unlink**를 누르세요. 다음에 버튼을 누르면 연결되지 않았다는 답이 옵니다.

Discord 계정을 가진 사람은 누구나 이 알림에서 여러분으로 동작할 수 있으니, Discord에서 2단계 인증을 켜 두세요.

## 버튼

- **Reply**를 누르면 "Reply to customer" 상자가 열립니다. 메시지를 입력하고(최대 4000자) 보내면, 고객은 여러분의
  답장으로 받고 여러분에게는 "Reply sent."가 보입니다. 받은편지함의 그 메시지에는 이름 옆에 "via Discord"가 표시됩니다.
- **Assign to me**를 누르면 대화를 여러분이 맡습니다. "Assigned to you."가 보입니다.
- **Close**를 누르면 대화를 닫습니다. "Closed."와 함께, 잘못 눌렀을 때를 위한 **Reopen** 버튼이 보입니다.

이 답은 여러분에게만 보입니다. 답장 상자를 보내기 전에는 아무것도 보내지지 않으므로, **Reply**를 누르고 상자를 닫으면
아무 일도 일어나지 않습니다.

## 질문과 아이디어

누군가 [피드백 보드](https://www.mocco.club/docs/ko/articles/zp45zj-public-board)에 아이디어를 올리거나, 질문하거나, 댓글을 달면 알림에 알맞은 버튼이
붙습니다.

| 알림 | 버튼 |
|---|---|
| 새 아이디어, 또는 아이디어에 달린 댓글 | **Reply** |
| 새 질문 | **Answer** |
| 질문에 달린 댓글 | **Reply**, **Accept as answer** |

- **Reply**를 누르면 "Reply on the board" 상자가 열립니다. 입력한 내용(최대 4000자)이 게시물에 여러분의 공개 댓글로
  올라가고 "Comment posted."가 보입니다. 댓글 알림에서는 그 댓글이 달린 게시물에 올라갑니다.
- **Answer**를 누르면 "Answer the question" 상자가 열립니다. 입력한 내용이 팀의 공식 답변으로 올라가고 "Answer
  posted."가 보입니다. 답해도 채택되지는 않습니다. Mocco에서와 같이, 누군가 답변을 채택할 때까지 질문은 열려 있습니다.
- **Accept as answer**를 누르면 그 댓글이 질문의 답변으로 채택되고, 질문은 답변 완료가 됩니다. "Accepted as the
  answer."가 보입니다. 그 뒤 알림의 버튼은 **Accepted**로 바뀌고 다시 누를 수 없습니다.

Mocco의 게시물 페이지에서는 Discord에서 쓴 댓글의 이름 옆에 "via Discord"가 표시됩니다. 공개 보드에는 표시되지
않습니다.

## 그 뒤 알림에 보이는 내용

누군가 작업하고 잠시 뒤 Mocco가 알림을 수정합니다. **In Discord** 필드가 생기고, 최근 작업 다섯 개가 최신순으로
나열됩니다.

- Replied · Alice · 2분 전 — Hi Dana, thanks for writing…
- Closed · Bob · 방금

답장, 댓글, 답변은 팀이 쓴 글의 앞 100자를 보여 줍니다. 고객이 쓴 글은 보여 주지 않습니다. 대화를 닫은 뒤에는 알림에
**Close** 대신 **Reopen**이, 답변을 채택한 뒤에는 **Accept as answer** 대신 **Accepted**가 보입니다.

여기에는 Discord에서 한 작업만 나옵니다. Mocco 받은편지함에서 보낸 답장이나 Mocco의 게시물에서 쓴 댓글은 알림을
바꾸지 않습니다.

## 거절되었을 때

| 보이는 문구 | 이유와 할 일 |
|---|---|
| Link your Discord account to Mocco to act on notices. You do this once. | Discord 계정이 연결되지 않았습니다. 답에 있는 **Link Discord account**를 누르거나, **Account**에서 연결하세요. |
| Your Mocco account can't do this in this workspace. Ask an owner to add you. | 연결된 Mocco 계정이 이 워크스페이스의 멤버가 아니거나, 그곳에서 메신저(대화의 경우)나 피드백(게시물의 경우)이 꺼져 있습니다. 소유자가 **Members**에서 추가할 수 있습니다. |
| Replying from Discord is off for this channel. | 소유자나 관리자가 스위치를 껐습니다. Mocco에서 답장하거나 다시 켜 달라고 요청하세요. |
| This notice is too old to act on. | Mocco는 알림 기록을 30일 동안 보관합니다. **Open in Mocco**로 Mocco에서 대화를 여세요. |
| This notice can't be used here. | 버튼이 이 채널이나 서버의 것이 아니거나, 대화나 게시물, 댓글이 없어졌습니다. Mocco에서 답장하세요. |
| Too many actions. Try again in a minute. | 여러분이나 워크스페이스에서 짧은 시간에 너무 많이 눌렀습니다. 1분 기다리세요. |
| This contact is blocked; unblock them in Mocco to reply. | 고객이 차단되어 있습니다. 먼저 받은편지함에서 차단을 해제하세요. |
| This question is closed. | 누군가 질문을 닫아서 답변을 채택할 수 없습니다. 먼저 Mocco에서 질문을 다시 여세요. |
| Something went wrong. Nothing was sent. | 다시 시도하거나 Mocco에서 답장하세요. |

Discord에 "This interaction failed"가 보이면 Mocco가 제때 답하지 못한 것입니다. 다시 시도하기 전에 알림이나
받은편지함을 확인하세요. 답장이 이미 보내졌을 수 있습니다.